Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep internetowy jasne.sklep.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
  2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym:
    • Klient wszedł w posiadanie rzeczy, lub
    • osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
    • e-mail: [adres e-mail]
    • pocztą tradycyjną: [adres firmy]
  4. Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej formy dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  4. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

3. Warunki zwrotu

  1. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  2. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  3. W przypadku uszkodzenia towaru z winy Klienta, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do utraty wartości.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
  • produktów personalizowanych,
  • towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami.

REKLAMACJE

5. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do:

  • naprawy towaru,
  • wymiany towaru,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

6. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamację należy zgłosić:
    • e-mail: [kontakt@jasne.sklep.pl
    • pisemnie:
      JASNE
      Władysława Łokietka, nr 12, lok. 55,
      Poznań, 61-616
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • żądanie (naprawa, wymiana, zwrot środków).
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji, koszty odbioru wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca.

7. Gwarancja

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, szczegóły znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa konsumenckiego.

8. Dane kontaktowe

Kacper Baum – JASNE
Poznań, Władysława Łokietka, nr 12, lok. 55, 61-616
e-mail: [ kontakt@jasne.sklep.pl

Koszyk